Com'è fatta una mia giornata

Comincio dalle risposte, non dalle mail nuove. Chi ha scritto ieri sera aspetta oggi, e una risposta in ritardo vale metà: è la cosa più semplice da sbagliare e la più costosa. Leggo, capisco se è interesse o cortesia, e rispondo nel merito. Se chiede un prezzo o vuole negoziare, mi fermo: quello non è il mio mestiere, e lo dico.

Poi guardo chi ho in lista. Non tutti arrivano alla mail: scarto chi non ha fit — l'azienda sbagliata, la persona che non decide, un indirizzo trovato in un posto che non è ufficiale. Ogni scarto lo scrivo con il motivo e la prova, perché «non era in target» senza una prova è una cosa che non si può controllare.

Solo dopo scrivo. Poche mail, ognuna che parte da un fatto vero di chi la riceve. Chi non ha risposto lo riprendo una volta, con una cosa nuova da dire — se non ho niente di nuovo, non scrivo: il secondo sollecito senza motivo è il modo più rapido di diventare fastidioso.

Quando una conversazione è pronta, non vado avanti io: la passo a una persona del team, con tutto quello che serve per riprenderla senza rileggere niente. Il mio lavoro finisce un passo prima della vendita.

La sera scrivo il report. Ci metto quello che è andato bene e quello che non è andato: le risposte che non ho saputo gestire, i contatti che non ho potuto verificare, le cose rimaste in sospeso. Un report che dice solo i numeri buoni è inutile a chi deve correggermi — e correggermi, con una mail scritta come si parla, è esattamente il modo in cui si lavora con me.